Основанием для жалобы являются нарушения хотя бы в одном из нижеперечисленных ниже пунктов:

1. Отключение электроэнергии без указания основания;
2. Общее время отключения электроэнергии превышает 72 часа в год;
3. Отсутствие электроэнергии более 1 суток, даже при условии проведения плановой проверки.

Если проблема с перебоем электроснабжения является разовой ситуацией, и сохраняется в течение непродолжительного течения времени (несколько часов), то достаточно будет обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или аварийно-диспетчерскую службу сетевой компании по вашему муниципальному образованию.

В силу Правил полного или частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от № 442, отключение электричества признается аварийным, если оно:

1. Осуществляется по причине возникновения чрезвычайной ситуации или при наличии угрозы аварии;
2. Вводится в случаях, когда невозможно предотвратить возникновение аварии путем использования технологических резервов мощности.

В Приказе Министерства Регионального Развития Российской Федерации № 48 «Об утверждении методики проведения мониторинга выполнения производственных и инвестиционных программ организаций коммунального комплекса» даётся определение аварийной ситуации в сфере электроснабжения: Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов.

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях установлены законом в приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Срок отсчёта начинается с момента обнаружения неисправности и заявления о ней.

Повреждение кабелей, питающих дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования - даётся не более 2 часов.

Необходимость замены автоматических выключателей, предохранителей или рубильников вводно-распределительного устройства - даётся 3 часа.

Неисправные автоматы защиты стояков и питающих линий - даётся 3 часа.

Проблемы аварийного порядка (например, короткое замыкание) - немедленное устранение.

Если проблема с перебоем электроснабжения касается конкретного дома, и не является виной энергоснабжающей компании, то в таком случае лучше обратиться в управляющую компанию за разъяснениями.

Вы можете сообщить о проблеме в энергоснабжающую компанию.

В случае, если энергоснабжающая компания не предпринимает действий, направленных на решение проблемы перебоев с электричеством, а также, в случаях, если отключения электричества происходят на регулярной основе без предупреждения вы можете подать жалобу на организацию, предоставляющую вам доступ к электроэнергии.

Куда обращаться?

Если ремонтные работы проводятся безрезультативно на протяжении длительного времени или к устранению проблемы вовсе не приступили, жители дома для разрешения ситуации могут предпринять такие меры как - обратиться в Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области и Роспотребнадзор, в случае неправомерных действий, а также бездействия всех вышеуказанных органов, необходимо направить жалобу в надзорный орган - прокуратуру.

Каждый собственник внутриквартирного газового оборудования обязан заключить со специализированной организацией договор о техническом обслуживании и ремонте данной техники и раз в год обеспечить ее представителям доступ для проверки, согласно Постановлению Правительства РФ № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

Согласно ст. 157.3. ЖК РФ «Условия предоставления коммунальной услуги газоснабжения»:

1. Собственник жилья несёт ответственность за содержание газоиспользующего оборудования (плиты, колонки);
2. Управляющая компания несёт ответственность за содержание газового оборудования (внутриподъездного газопровода), входящего в общее имущество многоквартирных домов.

В свою очередь, управляющая компания заключает договор со специализированной организацией на техобслуживание и ремонт общего внутридомового газового оборудования.

Основанием для жалобы являются нарушения хотя бы в одном из нижеперечисленных ниже пунктов:

1. Некачественное или недостаточное газоснабжение в жилом помещении;
2. Перебои или отключения газа без предварительного уведомления;
3. Непроведение регулярного технического обслуживания и проверок газового оборудования;
4. Неправильное выполнение работ по монтажу или ремонту газовых систем, что может представлять угрозу для безопасности;
5. Несоблюдение требований по безопасности газоснабжения и отсутствие необходимых предупредительных мер.

Газ могут отключить без предупреждения в случае возникновения технических причин или аварийных ситуаций;

1. Недостаточный напор;
2. Неисправность оборудования;
3. Повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
4. Поломки на газораспределительной станции;
5. Чрезвычайные ситуации и т.д.

При этом, газоснабжение должны восстановить в течение двух суток, согласно п. 84. VIII. Порядок и условия приостановления подачи газа Постановление Правительства РФ № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

В случае возникновения спорных ситуаций, вы сначала должны обратиться в управляющую компанию. Управляющая компания представляет интересы всех жителей дома, и если эта проблема касается жителей всего дома, управляющая компания окажет вам содействие в решении вопроса.

В случае возникновения аварийной ситуации (запах или утечка газа, повреждение газового оборудования и т.д.), предварительно покинув помещение и открыв окна, срочно обращайтесь напрямую в аварийную газовую службу по номеру 04 или 104 с мобильного телефона, или по единому номеру экстренных вызовов 112.

В последние годы значительно участились случаи, когда к собственникам жилья, использующим газовое оборудование приходят сотрудники лже-газообслуживающих организаций, которые под предлогом того, что в вашем доме создаётся угроза утечки газа навязывают услуги обслуживания газового оборудования и газораспределения.

Однако, устанавливаемое ими оборудование: газовые шланги, газовые анализаторы и др. зачастую являются крайне некачественными и могут спровоцировать в вашем доме утечку газа, что угрожает взрывом и возникновением пожара в Вашем доме.
Ввиду вышесказанного, жителям необходимо точно знать наименование организации, обслуживающей газовое оборудование Вашего дома. Данные организации можно найти в договоре на поставку газа или уточнить у управляющей компании.

Сотрудник газовой службы должен иметь при себе служебное удостоверение организации, которая обслуживает Ваш дом. Не лишним будет знать телефон обслуживающей организации для того, что убедится в том, что сотрудник, пришедший в ваш дом, действительно там работает. В случае, если пришедший в Ваш дом имеет удостоверение иной организации или его удостоверение вызвало у вас подозрение, следует попросить его покинуть Ваше жилое помещение. Если он откажется это сделать – вызывайте полицию.

Основанием для жалобы являются нарушения хотя бы в одном из нижеперечисленных ниже пунктов:

1. Низкое давление в трубах водоснабжения. Норматив давления воды в жилых домах установлен строительными нормами и правилами СНиП № 2.04.02-84;
2. Неудовлетворительное качество воды. Нормативы химических веществ, содержание которых допустимо в питьевой воде указаны в СанПиН 2.1.4.1074-01;
3. Температура воды не соответствует нормативам. Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме закреплена в СанПиН 2.1.3684-21 и составляет от 60 до 75 °C;
4. Регулярные отключения водоснабжения, вне установленного графика или проведения аварийных работ. Регламент отключения водоснабжения прописан в ст. 21 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
5. Необоснованные начисления и повышение тарифов.

В Приказе Министерства Регионального Развития Российской Федерации № 48 «Об утверждении методики проведения мониторинга выполнения производственных и инвестиционных программ организаций коммунального комплекса» даётся определение аварийной ситуации в сфере водоснабжения: Аварией в системе водоснабжения является повреждение или выход из строя систем коммунального водоснабжения или отдельных сооружений, оборудования, устройств, повлекшее прекращение либо снижение объемов водопотребления, качества питьевой воды или причинение ущерба окружающей среде, имуществу юридических или физических лиц и здоровью населения.

Если проблема с низким давлением в трубопроводе, ухудшением качества воды, несоответствием температуры воды установленным нормативам является разовой ситуацией, и сохраняется в течение непродолжительного течения времени (несколько часов), то достаточно будет обратиться в аварийную службу водоканала своего муниципального образования.

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях установлены законом в приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Срок отсчёта начинается с момента обнаружения неисправности и заявления о ней.

На устранение протечки в водопроводных кранах и кранах сливных бачков унитазов - даётся 5 суток.

Неисправности трубопроводов аварийного порядка, включая неисправности сопряжений трубопроводов с фитингами, арматурой, приборами водопровода и горячего водоснабжения, центрального отопления, канализации и газооборудования - устраняются немедленно.

При длительном отключении воды муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды, согласно ст. 6 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».

Куда обращаться?

В Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области. Данный орган рассматривает вопросы связанный с нарушением правил и нормативов поставки услуг.

В Роспотребнадзор, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» или если у вас есть сомнения соответствия подаваемой воды на норматив химических веществ. В соответствии со статьей 23 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода.

В администрацию муниципального образования следует направлять обращения связанные со спорными ситуациям и неустановленной зоны ответственности.

В случае неправомерных действий, а также бездействия всех вышеуказанных органов, необходимо направить жалобу в надзорный орган - прокуратуру.

Согласно п. 5 ст. 15 ФЗ-190 «О теплоснабжении», между ресурсоснабжающей организацией и управляющей компанией имеется граница принадлежности тепловых сетей. Ресурсоснабжающая организация несёт ответственность за поставку тепла только до границ дома, после этой границы ответственность за тепло в доме лежит на управляющей компании.

Отдельно отметим, что существует два вида источников теплоснабжения:

1. Централизованное - источники теплоснабжения осуществляют снабжение теплом группы зданий и сооружений. Они связаны с приборами учета тепловой энергии при помощи теплосетей;
2. Децентрализованное - теплоснабжение каждого строения осуществляется от отдельного источника теплоты. К ним относятся котельные местного значения, индивидуальные тепловые пункты, отопительные котлы, которые относятся к общедомовому имуществу и обслуживаются управляющей компанией.

Управляющая компания следит за исправностью работы отопительных батарей в квартирах и, при необходимости, производит замену. В случае, если в системе теплоснабжения обнаружены незначительные дефекты — управляющая компания проводит текущий и капитальный ремонт. Капитальный ремонт производится только вне отопительного сезона.

В случае возникновения аварийной ситуации нужно обращаться в аварийно-диспетчерскую службу.

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях установлены законом в приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Срок отсчёта начинается с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. Неисправности трубопроводов аварийного порядка, включая неисправности сопряжений трубопроводов с фитингами, арматурой, приборами водопровода и горячего водоснабжения, центрального отопления, канализации и газооборудования - устраняются немедленно.

В Приказе Министерства Регионального Развития Российской Федерации № 48 «Об утверждении методики проведения мониторинга выполнения производственных и инвестиционных программ организаций коммунального комплекса» даётся определение аварийной ситуации в сфере теплоснабжения: Аварией считается отказ элементов систем, сетей и источников теплоснабжения, повлекший прекращение подачи тепловой энергии потребителям и абонентам на отопление и горячее водоснабжение на период более 8 часов.

Куда обращаться?

В Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области. Данный орган рассматривает вопросы связанный с нарушением правил и нормативов поставки услуг.

В Роспотребнадзор, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» или если у вас есть сомнения соответствия подаваемой воды на норматив химических веществ. В соответствии со статьей 23 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода.

В администрацию муниципального образования следует направлять обращения связанные со спорными ситуациям и неустановленной зоны ответственности.

В случае неправомерных действий, а также бездействия всех вышеуказанных органов, необходимо направить жалобу в надзорный орган - прокуратуру.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» собственник жилого помещения несёт ответственность за исправность систем водоснабжения и водоотведения в пределах жилого помещения.

Исходя из положений п. 5 и п. 8 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённых постановлением Правительства РФ от № 491, в состав общего имущества многоквартирного дома входят канализационные выпуски до первых стыковых соединений.

1. Управляющая компания несёт ответственность за исправность систем водоснабжения и водоотведения в пределах многоквартирного дома.
2. Организация, осуществляющая холодное водоснабжение и водоотведение, с которой у администрации муниципального образования заключён договор, несёт ответственность за исправность систем водоснабжения и водоотведения в пределах муниципалитета.

В случае возникновения засора системы водоотведения, в зависимости от того, где произошёл засор его ликвидацией должны заниматься собственник жилья или управляющая компания.

В случае возникновения аварийных ситуаций, например, прорыва канализационной трубы, следует обратиться в аварийную службу водоканала своего муниципального образования.

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях установлены законом в приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Срок отсчёта начинается с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. На устранение повреждений системы водоотвода - даётся 5 суток.

Куда обращаться?

В Комитет государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области. Данный орган рассматривает вопросы связанный с нарушением правил и нормативов поставки услуг.

В Роспотребнадзор, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» или если у вас есть сомнения соответствия подаваемой воды на норматив химических веществ. В соответствии со статьей 23 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода.

В администрацию муниципального образования следует направлять обращения связанные со спорными ситуациям и неустановленной зоны ответственности.

В случае неправомерных действий, а также бездействия всех вышеуказанных органов, необходимо направить жалобу в надзорный орган - прокуратуру.